Как дизайн решает бизнес-задачи

Дизайнеры говорят, что они решают бизнес-задачи. И это правда, иначе бизнес отказался бы платить. Другое дело, что дизайнеры часто не могут объяснить, как именно они это делают.

Где связь между пользовательскими сценариями, сеткой, цветами, UI-китом, протоколами тестирования и той самой задачей, с которой пришел к ним бизнес? В этой статье мы закроем этот пробел и на примерах покажем связь между бизнес-задачами и деятельностью UX-дизайнеров.

Что такое дизайн-задача

Дизайнер не решает бизнес-задачу целиком. Бизнес-задача всегда комплексная и требует привлечения разных специалистов. Более того, пути решения бизнес-задачи также могут быть разными, и не для каждого нужен дизайн. Отсюда следует, что мы не можем описать роль дизайнера, опираясь только на формулировку бизнес-задачи. Нам нужно что-то более конкретное и приближенное к нашей дизайнерской деятельности. То есть дизайн-задача.

Дизайн-задача формулирует, что именно и какими средствами должен сделать дизайнер, чтобы сделать свой вклад в решение бизнес-задачи. Также дизайн-задача содержит дополнительные требования и ограничения, которые выясняются в процессе обсуждения будущего проекта.

В нашей компании мы прописываем бизнес-задачу и следующую из нее дизайн-задачу для каждого проекта. Такой прием позволяет нам не терять фокус в процессе работы и делать ровно то, что требуется бизнесу.

Типовые задачи бизнеса

Мы проанализировать несколько десятков дизайн-проектов за последние годы и сгруппировали их по типам запросов наших клиентов.

• Вывести собственные наработки на рынок.
• Привести интерфейс в соответствие отраслевым стандартам.
• Создать с нуля систему или продукт по высокоуровневой постановке.
• Усилить собственную экспертизу в области UX.
• Точечно улучшить интерфейс.

Это не полный список всех задач с которыми бизнес приходит к дизайнерам, это исключительно наш опыт, но . Но мы все-таки рискнем предположить, то он достаточно типовой.

Дальше мы приведем примеры рабочих формулировок бизнес и дизайн-задач и дадим краткие комментарии про особенности каждого типа задач.

Вывести собственные наработки на рынок

Особенности бизнес-задач этого типа

• Значительная часть дизайн-экспертизы находится внутри компании-заказчика.
• Наличие работающего продукта требует от заказчика привлечения внешних исполнителей для свежего непредвзятого взгляда.
• Дизайн часто рассматривается как одно из конкурентных преимуществ, поэтому требования к нему достаточно высокие.

1. Калибратор тока и напряжения (см. кейс)

Бизнес-задача: вывести на широкий рынок собственную разработку, предложив интерфейс в качестве конкурентного преимущества.

Дизайн-задача: создать интерфейс, который будет выгодно отличаться от аналогов удобством, скоростью работы и эстетикой.

2. Автоматизация бизнес-процессов

Бизнес-задача: создать упрощенную версию внутреннего продукта для другого сегмента рынка; использовать упрощенную версию продукта для привлечения покупателей основного продукта.

Дизайн-задача: проанализировать аналогичные решения, выявить лучшие практики и на основе них создать интерфейс для пользователя-непрофессионала.

3. Платформа для нейроисследований (см. кейс)

Бизнес-задача: компания работает на рынке научных исследований и хочет выйти с тем же продуктом на рынок маркетинговых инструментов.

Дизайн-задача: адаптировать интерфейс под другой профиль пользователя (маркетолог), не испортив его для основного профиля (ученый), соблюдая баланс между простотой и функциональностью.

Привести интерфейс в соответствие отраслевым стандартам

Особенности бизнес-задач этого типа

• Сдержанные ожидания к UX, дизайн не используется в качестве конкурентного преимущества.
• Четко зафиксированная функциональность, не подлежащая серьезному пересмотру.

4. Логистическая компания

Бизнес-задача: модернизировать цифровую составляющую бизнеса, чтобы не отстать от рыночных стандартов.

Дизайн-задача: собрать бизнес-требования и отрисовать прототипы, отвечающие этим требованиям.

5. Консалтинг для государства

Бизнес-задача: пройти согласование у государственного заказчика, который не принимал промежуточные результаты по причине чрезмерной сложности интерфейсов и недостаточной эстетичности.

Дизайн-задача: перепроектировать интерфейс, существенно не затрагивая логику системы, чтобы он отвечал отраслевым стандартам на подобного рода системы.

6. Поставщик полимеров

Бизнес-задача: получить конкурентное преимущество за счет удобного интерфейса сайта, интегрированного с внутренней системой обработки заявок.

Дизайн-задача: на основе потребностей пользователей реализовать интерфейсные решения, которые могут быть интегрированы с CRM. Подготовить прототипы для передачи в разработку.

Создать с нуля систему или продукт по высокоуровневой постановке

Особенности бизнес-задач этого типа

• Самый сложный тип бизнес-задач по причине высокой неопределенности.
• Отсутствие четкого ТЗ. Обязательное требование к команде дизайнеров — уметь самостоятельно формулировать постановку на на дизайн по расплывчатым вводным.
• Дизайн-макеты часто становятся инструментом формирования и уточнения бизнес-требований.

7. Управление реестрами

Бизнес-задача: выполнить пилотный проект, чтобы заключить контракт на разработку всей системы.

Дизайн-задача: продемонстрировать в интерфейсах, что компания понимает требования генерального заказчика.

8. Мониторинг артериального давления (см. кейс)

Бизнес-задача: первыми занять узкоспециализованную нишу и получить конкурентное преимущество за счет ориентации продукта на две смежные аудитории.

Дизайн-задача: за ограниченное время разработать интерфейс продукта по высокоуровневой (продуктовой) постановке.

9. Туристический портал

Бизнес-задача: в состоянии высокой неопределенности и большого количества фич и гипотез разной степени проработки понять, в какую сторону развиваться продукту.

Дизайн-задача: протестировать на пользователях уже реализованную функциональность, сравнивая ее со знакомыми для пользователя аналогичными сервисами. Протестировать на пользователях гипотезы, предварительно отрисовав идеи в виде прототипов.

10. Многокомпонентная медицинская системы

Бизнес-задача: создать с нуля мощную многокомпонентную систему

Дизайн-задача: сформировать всю визуально-интерфейсную часть продукта. Фасилитировать высокоуровневые обсуждения бизнес-требований, сформировать постановку на дизайн и обеспечить поставку макетов в разработку.

Усилить собственную экспертизу в области UX

Особенности бизнес-задач этого типа

• Тесная работа с UX-дизайнерами, аналитиками, разработчиками на стороне заказчика.
• Упаковка экспертизы в практически применимые артефакты: UI-кит, дизайн-система, принципы построения интерфейса.

11. Стартап на стыке телекома и финансов

Бизнес-задача: усилить команду внешним UX-дизайнером уровня senior с опытом работы над сложными модульными системами.

Дизайн-задача: встроится в процесс разработки.

12. Автоматизация бизнес-процессов (см. кейс)

Бизнес-задача: улучшить интерфейс на уровне принципов его создания чтобы снизить сейчас и в будущем нагрузку на службу технической поддержки и упростить процесс продажи.

Дизайн-задача: полностью пересобрать структуру интерфейса, разработать UI-кит и принципы его применения, продемонстрировать сборку интерфейса на нескольких разделах системы и передать наработки для самостоятельной поддержки и развития интерфейса силами заказчика.

13. Управление производством (см. кейс)

Бизнес-задача: усилить свою UX-экспертизу и получить инструмент, с помощью которого смогут обеспечить достаточно хороший UI в будущем.

Дизайн-задача: на примере одного блока разработать UI-кит в тесном сотрудничестве с UX-дизайнером заказчика.

Точечно улучшить интерфейс

Особенности бизнес-задач этого типа

• Небольшой бюджет на изменения.
• Дизайнеру сложно ограничиваться точечными улучшениями.
• Менеджер или аналитик должны удерживать рамки задачи, привлекая дизайнера в качестве консультанта, а не ключевого исполнителя.

14. Нефтегазовая компания (см. кейс)

Бизнес-задача: улучшить информационный портал про проведение закупок, чтобы он лучше помогал внутренним пользователям.

Дизайн-задача: выяснить роль информационного портала в процессе проведения закупок и предложить решения для устранения наиболее проблемных мест.

15. Магазин пивоваренного оборудования

Бизнес-задача: оценить целесообразность инвестиций в развитие сайта.

Дизайн-задача: путем тестирования и экспертной оценки, выявить проблемные места в интерфейсе, чтобы бизнес мог оценить целесообразность и стоимость улучшений.

16. Хостинг-провайдер

Бизнес-задача: точечно улучшить интерфейс личного кабинета, сделав его понятней для разных групп пользователей.

Дизайн-задача: спроектировать интерфейс, адаптирующийся под разный уровень технической грамотности пользователя.

* * *

Набор методов, которые использует дизайн-команда в своей работе, сравнительно небольшой. Интервью, тестирование, концептуальное и детальное проектирование, создание дизайн-системы. Можно продолжать, но нет смысла. Потому что решение задачи — всегда частное. Методы — не более чем инструменты, сами по себе не отвечающие на вопрос «что получится в результате».

Наш опыт показывает, что важно в явном виде фиксировать поступающую бизнес-задачу и вместе с заказчиком формулировать дизайн-задачу, закладывая в нее краткое содержание будущих работ.

Удержание фокуса на дизайн-задаче и понимание, как она связана с более высокоуровневой бизнес-задачей — если не гарантия успеха, то значительное повышение шансов сделать ровно то, что предполагалось.